De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) geldt ook voor zelfstandige zorgverleners. Werk je rechtstreeks voor cliënten, dan moet je zelf een klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie geregeld hebben.
De wet verplicht je om goede zorg te leveren, incidenten te melden en cliënten een laagdrempelige route te bieden als zij ontevreden zijn.
Werk je als onderaannemer of via bemiddeling binnen de organisatie van een instelling, dan valt de zorg vaak onder de kwaliteits- en klachtenregeling van die instelling. Leg in de overeenkomst vast wie waarvoor verantwoordelijk is — daar gaat het in de praktijk mis.
Een klachtenregeling op je website is niet hetzelfde als aansluiting bij een geschilleninstantie. Voor beide bestaan brancheorganisaties en collectieven die dit voor zelfstandigen regelen.
Als je zelfstandig zorg verleent aan cliënten wel: de Wkkgz verplicht een klachtenfunctionaris en aansluiting bij een erkende geschilleninstantie. Werk je volledig binnen de organisatie van een instelling, dan kan hun regeling van toepassing zijn — leg dat schriftelijk vast.
Zelfstandige zorgverleners hebben een meldplicht onder de Wtza voordat zij zorg gaan verlenen. De vergunningplicht geldt pas bij grotere aanbieders, maar de melding en de eisen aan bestuursstructuur en kwaliteit gelden breed.